Uusi helppo työkalu asiakasneuvojille

Elvari on Motivan koordinoima yhteistyöhanke, jolla tehostetaan sähkölämmitteisten pientalojen energiankäyttöä. Elvarin jäsenten asiakaspalvelut ottavat käyttöönsä yhtenäisen kuluttajaneuvonta web-työkalun 2012 kevään aikana.

Elvarin web-työkalu helpottaa hankkeessa mukana olevien yhtiöiden asiakaspalvelua.

– Työkalu auttaa eniten asiakaspalvelijoitamme, joilla ei ole teknistä koulutusta esimerkiksi laskutuksessa. He voivat antaa perusohjeita energiankäyttöön liittyvissä kysymyksissä, kertoo Nyrki Laine Voimatori Oy:stä.

Neuvoja löytää työkalun avulla nopeasti asiakkaalle sopivat vinkit ja ohjeet energiatehokkuuden tehostamiseen jo olemassa olevaan taloon, remonttiin tai rakentamiseen.

– Asiakkaamme saavat neuvoja miten tehostaa tulevaa energiankulutusta. Jo toteutuneen sähkönkulutuksen analysointiin on olemassa muita työkaluja, Laine tarkentaa.

Helposti toteutettavia vinkkejä

Neuvonta perustuu seitsemään peruskysymykseen asiakkaan taustatiedoista, joiden avulla rajataan toimenpide-ehdotusten määrää.  Asiakkaat voivat saada vastaukset suoraan sähköpostiinsa. He voivat valita joko helposti toteutettavia tai energiansäästön kannalta merkittäviä ehdotuksia.

– Työkalusta saatujen käyttökokemusten teemme loppuvuonna kartoituksen tarvittavista kehitys- ja muutostoimenpiteistä, jotta neuvonta työkalun avulla sujuu Elvari-jäsenten asiakaspalvelussa entistä paremmin, kertoo Päivi Suur-Uski Motivasta.

Vinkit kerättiin Elvarin asiantuntijoilta ja testattiin 30 pilottikohteesta eri puolilla Suomea

Tiedot pohjautuvat Elvarissa vuosien2010-2011 aikana kerättyyn tietoon. Työkalun taustamateriaalin laatimiseen osallistuivat Elvarissa mukana olevien yhtiöiden energiankäytön asiantuntijat. Neuvojen käytännön vaikutusta on testattu yli 30 pilottikohteessa eri puolilla Suomea.

Pilottikohteissa on saavutettu keskimäärin noin 5-10 prosentin kohdekohtainen vuosisäästö kokonaisenergiankulutuksessa pienillä säätö- ja käyttötapamuutoksilla. Parhaassa kohteessa on saavutettu peräti 30-40 prosentin säästö kokonaisenergiankulutuksessa ilman oleellisia investointeja.

Lisätietoja:

Motiva Oy, asiantuntija Päivi Suur-Uski, puh. 0424 281 243, paivi.suur-uski@motiva.fi

Elvari-ohjelmassa ovat mukana:

Energia-alalta:
Energiapolar-ryhmä
Energiateollisuus ry
Helsingin Energia
JE-Siirto Oy
Porvoon Energia
Ryhmä 4 (Järvi-Suomen Energia Oy, Kymenlaakson Sähköverkko Oy, PKS Sähkönsiirto Oy ja Savon Voima Verkko Oy)
Voimatori Oy

Talotekniikka-alalta:
Ensto Oy
Glen Dimplex Nordic Oy
Scanoffice Oy
Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry

Elvari on Motivan koordinoima yhteistyöhanke, jolla tehostetaan sähkölämmitteisten pientalojen energiankäyttöä. Elvarissa on mukana paikallisia sähköyhtiöitä ja talotekniikka-alan yrityksiä.

Lisätietoja: Sähkölämmityksen tehostamisohjelma Elvari

Palaa otsikoihin