Kuluttajan oikeudet ja toimintaohjeet sähköasioissa
Sähkölaskuun, sopimukseen tai maksamiseen liittyvissä tilanteissa on tärkeää edetä oikeassa järjestyksessä. Ongelmatilanteessa ole viipymättä yhteydessä oman sähköyhtiösi asiakaspalveluun. Riitatilanteissa neuvontaa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.
Virhe tai epäselvyys sähkölaskussa
Toimi näin
- Ota yhteyttä oman sähköyhtiösi asiakaspalveluun.
- Pyydä tarvittaessa kirjallinen selvitys laskun perusteista.
- Tarkista omat kulutustietosi sähköyhtiön verkkopalvelusta.
- Säilytä sopimusasiakirjat ja laskut.
Sähköyhtiö vastaa laskutuksesta ja sopimuksesta, joten asia käsitellään ensisijaisesti sen kanssa.
Lisätietoa laskulla annettavista tiedoista ja kuluttajan oikeuksista: Sähkömarkkinalaki 588/2013, 105 d-e §
Mitä ovat laissa mainitut vertailutiedot ja mistä ne saa?
Sähkömarkkinalain mukaiset vertailutiedot tarkoittavat asiakkaan omaan sähkönkulutukseen perustuvia tietoja, kuten kulutuksen kehitystä ja ajallista vertailua. Vertailutiedot esittää sähköyhtiö laskulla, sen liitteessä tai verkkopalvelussa.
Maksuvaikeudet tai katkaisuvaroitus
Toimi näin
- Ota viipymättä yhteyttä sähköyhtiöösi.
- Kysy mahdollisuutta maksusuunnitelmaan tai eräpäivän siirtoon.
- Älä jätä katkaisuvaroitusta käsittelemättä – reagoi ennen määräpäivää.
Varhainen yhteydenotto voi estää sähkön katkaisun.
Sähkön toimituksen keskeyttäminen on laissa säädelty menettely. Ennen katkaisua asiakkaalle on annettava maksukehotus ja erillinen katkaisuvaroitus, jossa ilmoitetaan katkaisun ajankohta.
Talvikaudella vakituisen asunnon lämmitykseen käytettävän sähkön katkaisuun liittyy laissa rajoituksia.
Erityistilanteet: Sähkön katkaisua ei saa tehdä, jos se vaarantaisi asiakkaan tai hänen kanssaan samassa taloudessa asuvan henkilön hengen tai terveyden.
Jos olet epävarma tilanteestasi, ota yhteyttä sähköyhtiöösi tai kuluttajaneuvontaan.
Lisätietoa sähkön toimituksen keskeyttämisestä: Sähkömarkkinalaki 588/2013, 102 § ja 103 §
Selvitä oikeus toimeentulotukeen
Maksuvaikeuksissa voit selvittää mahdollisuutesi perustoimeentulotukeen. Se voi kattaa kohtuullisia, vakituiseen asuntoon liittyviä sähkökuluja.
Lisätietoa: Kela
Lisätietoja: Laki toimeentulotuesta 1412/1997
Riidanratkaisu – jos asia ei ratkea sähköyhtiön kanssa
Toimi näin:
- Ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan: Kuluttajaneuvonta
- KKV:n ohjeita kuluttajille sähköasioista: Sähkö – KKV
- Tarvittaessa asian voi viedä Kuluttajariitalautakuntaan, mikäli ongelmatilanne ei ratkea yrityksen ja KKV:n neuvonnan avulla.
- Lisätietoa sähköasioiden ongelmatilanteista: Energiavirasto
- Lisätietoa kuluttajan oikeuksista sähköasioissa: Energiavirasto
Energianeuvonta auttaa kulutuksen vähentämisessä, ei laskutusriidoissa
Toimi näin
- Ota yhteyttä Motivan energianeuvontaan tai alueelliseen energianeuvojaan, kun tarvitset apua sähkön tai lämmityksen kulutuksen vähentämiseen, energiatehokkuuden parantamiseen tai energiansäästökeinoihin.
Energianeuvonta ei käsittele laskutusriitoja, sopimuskiistoja tai maksuhäiriötilanteita.
Sähkölaskulla ilmoitetut energianeuvonnan yhteystiedot liittyvät energiatehokkuuteen ja kulutuksen vähentämiseen.
Kuka valvoo sähköasioita?
Energiavirasto valvoo sähkömarkkinalain noudattamista, kuten laskutuksen tiedonantovelvoitteita ja sähkön katkaisua koskevia säännöksiä.
Kuluttaja-asiamies (KKV) valvoo kuluttajansuojalain noudattamista, esimerkiksi markkinointia ja sopimusehtojen kohtuullisuutta.
Yksittäisissä riitatilanteissa neuvontaa antaa KKV:n kuluttajaneuvonta.