Ohjeita energialaskutuksen ongelmatilanteisiin
Energialaskuun tai maksamiseen liittyvissä tilanteissa on tärkeää edetä oikeassa järjestyksessä. Ongelmatilanteessa ole viipymättä yhteydessä oman energiayhtiösi asiakaspalveluun.
Riitatilanteissa neuvontaa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.
Virhe tai epäselvyys energialaskussa
Toimi näin, mikäli epäilet virhettä sähkön, lämmön, kaasun tai muun energian toimituksessa tai laskutuksessa:
- Tarkista ensin kulutustietosi energiayhtiön verkkopalvelusta tai laskulta.
- Ota yhteyttä oman energiayhtiösi asiakaspalveluun.
- Pyydä tarvittaessa kirjallinen selvitys laskun perusteista.
- Säilytä sopimusasiakirjat ja laskut.
Energiayhtiö vastaa laskutuksesta ja sopimuksesta, joten asia käsitellään ensisijaisesti sen kanssa.
Sähkömarkkinalaki
Lisätietoa sähkölaskulla annettavista tiedoista ja kuluttajan oikeuksista: Sähkömarkkinalaki 588/2013, 105 d-e §
Mitä ovat laissa mainitut vertailutiedot ja mistä ne saa?
Sähkömarkkinalain mukaiset vertailutiedot tarkoittavat asiakkaan omaan sähkönkulutukseen perustuvia tietoja, kuten kulutuksen kehitystä ja ajallista vertailua. Vertailutiedot esittää sähköyhtiö laskulla, sen liitteessä tai verkkopalvelussa. Tarkemmat ohjeet pääsystä vertailutietoihin ilmoitetaan laskulla.
Maksuvaikeudet ja varoitus sähkön, kaukolämmön tai kaasun toimituksen katkaisusta
Toimi näin
- Ota viipymättä yhteyttä energiayhtiöösi.
- Kysy mahdollisuutta maksusuunnitelmaan tai eräpäivän siirtoon.
- Selvitä Kelasta oikeutesi toimeentulotukeen.
- Älä jätä katkaisuvaroitusta käsittelemättä – reagoi ennen määräpäivää.
- Varhainen yhteydenotto voi estää energian toimituksen katkaisun.
Toimituksen keskeyttäminen on laissa säädelty menettely. Ennen katkaisua asiakkaalle on annettava maksukehotus ja erillinen katkaisuvaroitus, jossa ilmoitetaan katkaisun ajankohta. Talvikaudella vakituisen asunnon lämmitykseen käytettävän sähkön toimituksen katkaisuun liittyy laissa rajoituksia.
Sähkönjakelun tai toimituksen keskeytykseen liittyvät rajoitukset
- Jos maksun laiminlyönti on johtunut loppukäyttäjän maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa ilman omaa syytään, sähkönjakelun tai sähköntoimituksen saa keskeyttää aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä.
- Sähkönjakelua tai sähköntoimitusta ei saa maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
- Sähkönjakelua tai sähköntoimitusta ei saa maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää kohteesta, jossa onnettomuuksien ehkäisemiseksi vaadittavat turvajärjestelyt ovat riippuvaisia sähköstä ja jossa sähkönjakelun tai sähköntoimituksen keskeyttäminen aiheuttaa onnettomuusvaaran, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä. Tämän momentin säännöksestä ei saa sopimuksin poiketa.
Jos olet epävarma tilanteestasi, ota yhteyttä energiayhtiöösi tai Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan.
Tutustu myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjesivuun Sähkötoimituksen katkaisu
Lisätietoa sähkön toimituksen keskeyttämisestä: Sähkömarkkinalaki 588/2013, 102 § ja 103 §
Selvitä oikeus toimeentulotukeen
Maksuvaikeuksissa voit selvittää mahdollisuutesi perustoimeentulotukeen. Se voi kattaa kohtuullisia, vakituiseen asuntoon liittyviä sähkökuluja.
Lisätietoa: Kela
Lisätietoja: Laki toimeentulotuesta 1412/1997
Riidanratkaisu – jos asia ei ratkea energiayhtiön kanssa
Toimi näin:
- Ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan: Kuluttajaneuvonta
- KKV:n ohjeita kuluttajille sähköasioista: Sähkö – KKV
- Tarvittaessa asian voi viedä Kuluttajariitalautakuntaan, mikäli ongelmatilanne ei ratkea yrityksen ja KKV:n neuvonnan avulla.
- Lisätietoa sähköasioiden ongelmatilanteista: Energiavirasto
- Lisätietoa kuluttajan oikeuksista sähköasioissa: Energiavirasto
Energianeuvonta auttaa kulutuksen vähentämisessä, ei laskutusriidoissa
Toimi näin
- Ota yhteyttä Motivan energianeuvontaan tai alueelliseen energianeuvojaan, kun tarvitset apua sähkön, lämmityksen tai veden kulutuksen vähentämiseen, energiatehokkuuden parantamiseen tai energiansäästökeinoihin.
Energianeuvonta ei käsittele laskutusriitoja, sopimuskiistoja tai maksuhäiriötilanteita.
Energialaskulla ilmoitetut energianeuvonnan yhteystiedot liittyvät energiatehokkuuteen ja kulutuksen vähentämiseen.
Kuka valvoo energia-asioita?
Energiavirasto valvoo sähkö-, kaukolämpö- ja maakaasumarkkinoita sekä sähköverkon toimintaa.
Kuluttaja-asiamies (KKV) valvoo kuluttajansuojalain noudattamista, esimerkiksi markkinointia ja sopimusehtojen kohtuullisuutta.
Yksittäisissä riitatilanteissa neuvontaa antaa KKV:n kuluttajaneuvonta.